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기술 혁신은 세계의 경제, 정부, 사회를 예측할 수 없는 방식으로 변화시키고 있다. 이러한 변화의 과정은 사람들이 상호작용하며 일하고 살아가는 방식을 근본적으로 바꾸었다. 이러한 변화는 필연적으로 정부와 시민 간의 관계에 영향을 미치기 때문에 공공정책과 서비스 설계, 전달 역시 변화해야만 한다. 이러한 도전의 규모와 복잡성은 빠른 속도로 증가하고 있고, 정부는 시민의 신뢰와 기업의 경쟁력 사이의 균형을 찾기 위해 고군분투하고 있다. 동시에 세계는 여러 면에서 역사상 가장 큰 발전을 이룩했다. 빈곤과 기아는 사상 최저를 기록했고, 각국은 서로 연합하여 국제적 난제를 해결하고 있으며 사람들의 수명이 역대 최고로 증가하였다. 학력과 문해력 역시 사상 최고 수준에 도달했다. 각국 정부는 이러한 성공에 필수적인 역할을 담당하고 있으며, 현재의 성취를 바탕으로 미래의 새로운 난제를 해결하는 데 중심적인 역할을 수행하게 될 것이다. 이런 맥락에서 각국 정부는 혁신의 최전선에 있으며, 현재의 기회를 활용한 참신한 해결책으로 공공의 이익을 달성하는 선구자의 역할을 한다.